よくあるお問合せ

HiBusについて

お近くのHiBus 停留所にて、ドライバーに E チケットを見せてください。停留所の場所と時刻表の詳細については、商品詳細ページを確認してください。 ※Eチケットにアクセスし利用するには、乗車時にインターネットに接続している必要があります。モバイルデータ通信環境をご用意ください。

HiBusの運行エリアについて教えてください。

5つのルートと 40以上の停留所があります。停留所の場所と時刻表の詳細については、HiBusの商品情報ページを確認してください。

HiBusに忘れ物をしてしまいました。どうすればよいですか。

HiBus車内での紛失物の問い合わせは、infohibus@jtb-hawaii.com までお願いします。遺失物届をご記入いただいた後に、遺失物部門にて調査されます。ご返信には数日かかる場合があります。

運行ルートの地図はありますか。

以下のリンクから地図の閲覧・ダウンロードができます。 https://www.oliolihawaii.com/appdocs/web-docs/HiBus_map_jp.pdf

1日券とはどのようなものですか。24時間有効なのでしょうか？

いいえ、1 日チケットは引き換えた日の午後 11 時 59 分に期限切れになります。同様に 4 日間のチケットは、引き換えてから 4 日目の午後 11 時 59 分に期限切れになります。 7 日間のチケットは、引き換えた 7 日目の午後 11 時 59 分に期限切れになります。

HiBusへのベビーカーの持ち込みは可能ですか？

はい。ただし、HiBusに乗車する際はベビーカーを折りたたむ必要があります。

HiBusで乗車時に運賃を支払うことは可能ですか。

いいえ、車内では乗車チケットを販売していません。オンラインでチケットを購入してください。

道路の通行止め時などHiBusの迂回路情報はどこで確認できますか?

パレード又はイベントにより一部運行ルートが変更又は、一部コースが運休となる場合がございます。以下のリンクより現地最新情報をご確認ください。 https://www.oliolihawaii.com/news/320406

予約方法について

グループや家族で別行動（一緒にHiBusに乗らないことがある）場合はどのように予約したらいいですか？

Eチケットは予約ごとの発行になります。例えば、5名でご予約の場合、5名と記されたEチケットが１つだけ発行されます。ご家族やグループで別行動を予定されている場合は、それぞれ個人のスマホで予約を分けてお申し込みください。

「プロモコード」の使用方法を教えてください。

お支払い前に「プロモコード」欄に有効なプロモコードを入力し、適用ボタンをクリックします。お支払い完了前に、割引が適用されているかをご確認ください。 ※「プロモコードが不正です」と表示された場合は、以下をご確認いただけますようお願いいたします。・有効期限が過ぎていないか・すでにご利用済みの「プロモコード」でないか・入力した「プロモコード」に余分なスペースなどが入力されていないか・入力した「プロモコード」に英字が含まれる場合、大文字・小文字を誤入力していないか

複数の「プロモコード」を同時に利用できますか？

いいえ。 1 回の注文につき、プロモコードは 1 つだけ適用できます。

ご予約について

予約完了しクレジットカードでの支払いも済ませましたが、予約確認メールが届きません。

スパムフォルダを確認してください。それでもメールが届かない場合は、infohibus＠jtb-hawaii.com までご連絡ください。弊社の営業時間は、ハワイ標準時 (HST) の月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 4 時です。

予約した内容を変更したいです。

オンラインでの予約変更は承っておりません。お手数ですが、一度現在のご予約をキャンセルいただき、新たにご予約をお願いいたします。

予約の取り消しについて

予約をキャンセルしたいのですが、取消料について教えてください。

取消料規定の時刻はいずれも現地時間となります。実施日の2日前11時以降・・・料金の50% 実施日の2日前17時以降・・・料金の100%

予約の取り消し方法について教えてください。

画面右上の*予約*ページに移動します。 https://hibustrolley.com/reservations/verify?lng=en-US 予約を確認します。予約を確認するには、予約者の名前、申込番号または予約 ID、および参加日が必要です。予約確認メールで申込番号と予約IDを確認できます。予約が確認されると、*予約の詳細* ページに移動します。ページの下部にある [キャンセル] ボタンをクリックします。キャンセル料についてはキャンセルポリシーを必ずご確認ください。

支払方法について

どのような支払方法がありますか。

Visa、Mastercard、American Express など、ほとんどのクレジットカードをご利用いただけます。

複数のクレジットカードを利用して支払えますか。

１回のご予約（購入）に使用できるクレジット/デビットカードは 1 つだけです。

返金について

いつ返金されるのでしょうか。

返金は、基本的にキャンセルの依頼が確認された日と同日に処理されます。返金がクレジットカードの履歴に反映されるまで、約 3 ～ 5 営業日かかります。クレジットカード会社の締め切り日がご予約日と取消日の間にある場合、翌月以降のご返金になる場合があります。詳細につきましては、お手数ですがそれぞれのクレジットカード会社へカード名義のご本人様よりお問い合わせ下さい。

どのように返金されるのでしょうか。

すべての払い戻しは、購入に使用された元のクレジットカードに自動的に入金されます。

Eチケット

Eチケットはどのように受け取るのでしょうか。

当サイト「HiBusハワイトロリー」でご予約の場合、予約完了画面と予約通知メールにEチケット画面へのボタンが表示されます。予約完了画面からは直接チケット画面を表示できます。予約通知メールの「チケットを表示する」ボタンをクリックすると予約認証画面が表示されるので、各情報を入力してチケット画面へ進んでください。

購入したEチケットはどこにアクセスすれば取得できますか。

予約通知メールの「チケットを表示する」ボタンをクリックすると予約認証画面が表示されるので、各情報を入力してチケット画面へ進みます。 Eチケットのご利用は、当サイト「HiBusハワイトロリー」でご予約の場合に限ります。

Eチケットはどうやって利用開始できますか。

チケット画面の「利用開始」ボタンを押して、利用を開始できます。日付指定のチケットの場合、対象日になるまでは利用できません。 Eチケットのご利用は、当サイト「HiBusハワイトロリー」でご予約の場合に限ります。

HiBusのパスは郵送可能ですか。

いいえ、当サイト「HiBusハワイトロリー」ではEチケットのみを提供しています。物理的なパスは発行していせん。

ハイバストロリーパスを利用するにはモバイルデータ通信が必要ですか？

はい。 HiBusのEチケットにアクセスし、スマートフォンに表示するには、モバイルデータが必要です。

印刷したEチケットで、バスに乗車できますか。

いいえ、Eチケットは印刷できません。スマートフォンなど、モバイルデバイスでの表示のみ受け付けます。

4日券や7日券は、連続する日付でのカウントですか。

はい、HiBus チケットは連続した日付で使用する必要があります。日数を分けて使うことはできません。