よくあるお問合せ
HiBusについて
どうやってHiBusに乗れますか。
お近くのHiBus 停留所にて、ドライバーに E チケットを見せてください。
停留所の場所と時刻表の詳細については、商品詳細ページを確認してください。
※Eチケットにアクセスし利用するには、乗車時にインターネットに接続している必要があります。モバイルデータ通信環境をご用意ください。
HiBusの運行エリアについて教えてください。
5つのルートと 40以上の停留所があります。停留所の場所と時刻表の詳細については、HiBusの商品情報ページを確認してください。
HiBusに忘れ物をしてしまいました。どうすればよいですか。
HiBus車内での紛失物の問い合わせは、infohibus@jtb-hawaii.com までお願いします。遺失物届をご記入いただいた後に、遺失物部門にて調査されます。ご返信には数日かかる場合があります。
運行ルートの地図はありますか。
以下のリンクから地図の閲覧・ダウンロードができます。
https://www.oliolihawaii.com/appdocs/web-docs/HiBus_map_jp.pdf
1日券とはどのようなものですか。24時間有効なのでしょうか？
いいえ、1 日チケットは引き換えた日の午後 11 時 59 分に期限切れになります。同様に 4 日間のチケットは、引き換えてから 4 日目の午後 11 時 59 分に期限切れになります。 7 日間のチケットは、引き換えた 7 日目の午後 11 時 59 分に期限切れになります。
HiBusへのベビーカーの持ち込みは可能ですか？
はい。ただし、HiBusに乗車する際はベビーカーを折りたたむ必要があります。
HiBusで乗車時に運賃を支払うことは可能ですか。
いいえ、車内では乗車チケットを販売していません。オンラインでチケットを購入してください。
道路の通行止め時などHiBusの迂回路情報はどこで確認できますか?
パレード又はイベントにより一部運行ルートが変更又は、一部コースが運休となる場合がございます。以下のリンクより現地最新情報をご確認ください。
https://www.oliolihawaii.com/news/320406
予約方法について
グループや家族で別行動（一緒にHiBusに乗らないことがある）場合はどのように予約したらいいですか？
Eチケットは予約ごとの発行になります。例えば、5名でご予約の場合、5名と記されたEチケットが１つだけ発行されます。ご家族やグループで別行動を予定されている場合は、それぞれ個人のスマホで予約を分けてお申し込みください。
「プロモコード」の使用方法を教えてください。
お支払い前に「プロモコード」欄に有効なプロモコードを入力し、適用ボタンをクリックします。
お支払い完了前に、割引が適用されているかをご確認ください。
※「プロモコードが不正です」と表示された場合は、以下をご確認いただけますようお願いいたします。
・有効期限が過ぎていないか
・すでにご利用済みの「プロモコード」でないか
・入力した「プロモコード」に余分なスペースなどが入力されていないか
・入力した「プロモコード」に英字が含まれる場合、大文字・小文字を誤入力していないか
複数の「プロモコード」を同時に利用できますか？
いいえ。 1 回の注文につき、プロモコードは 1 つだけ適用できます。
ご予約について
予約完了しクレジットカードでの支払いも済ませましたが、予約確認メールが届きません。
スパムフォルダを確認してください。それでもメールが届かない場合は、infohibus＠jtb-hawaii.com までご連絡ください。弊社の営業時間は、ハワイ標準時 (HST) の月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 4 時です。
予約した内容を変更したいです。
オンラインでの予約変更は承っておりません。お手数ですが、一度現在のご予約をキャンセルいただき、新たにご予約をお願いいたします。
予約の取り消しについて
予約をキャンセルしたいのですが、取消料について教えてください。
取消料規定の時刻はいずれも現地時間となります。
実施日の2日前11時以降・・・料金の50%
実施日の2日前17時以降・・・料金の100%
予約の取り消し方法について教えてください。
画面右上の*予約*ページに移動します。
https://hibustrolley.com/reservations/verify?lng=en-US
予約を確認します。
予約を確認するには、予約者の名前、申込番号または予約 ID、および参加日が必要です。予約確認メールで申込番号と予約IDを確認できます。
予約が確認されると、*予約の詳細* ページに移動します。ページの下部にある [キャンセル] ボタンをクリックします。
キャンセル料についてはキャンセルポリシーを必ずご確認ください。
支払方法について
どのような支払方法がありますか。
Visa、Mastercard、American Express など、ほとんどのクレジット カードをご利用いただけます。
複数のクレジットカードを利用して支払えますか。
１回のご予約（購入）に使用できるクレジット/デビット カードは 1 つだけです。
返金について
いつ返金されるのでしょうか。
返金は、基本的にキャンセルの依頼が確認された日と同日に処理されます。
返金がクレジット カードの履歴に反映されるまで、約 3 ～ 5 営業日かかります。
クレジットカード会社の締め切り日がご予約日と取消日の間にある場合、翌月以降のご返金になる場合があります。詳細につきましては、お手数ですがそれぞれのクレジットカード会社へカード名義のご本人様よりお問い合わせ下さい。
どのように返金されるのでしょうか。
すべての払い戻しは、購入に使用された元のクレジット カードに自動的に入金されます。
Eチケット
Eチケットはどのように受け取るのでしょうか。
当サイト「HiBusハワイトロリー」でご予約の場合、予約完了画面と予約通知メールにEチケット画面へのボタンが表示されます。
予約完了画面からは直接チケット画面を表示できます。
予約通知メールの「チケットを表示する」ボタンをクリックすると予約認証画面が表示されるので、各情報を入力してチケット画面へ進んでください。
購入したEチケットはどこにアクセスすれば取得できますか。
予約通知メールの「チケットを表示する」ボタンをクリックすると予約認証画面が表示されるので、各情報を入力してチケット画面へ進みます。
Eチケットのご利用は、当サイト「HiBusハワイトロリー」でご予約の場合に限ります。
Eチケットはどうやって利用開始できますか。
チケット画面の「利用開始」ボタンを押して、利用を開始できます。日付指定のチケットの場合、対象日になるまでは利用できません。
Eチケットのご利用は、当サイト「HiBusハワイトロリー」でご予約の場合に限ります。
HiBusのパスは郵送可能ですか。
いいえ、当サイト「HiBusハワイトロリー」ではEチケットのみを提供しています。物理的なパスは発行していせん。
ハイバストロリーパスを利用するにはモバイルデータ通信が必要ですか？
はい。 HiBusのEチケットにアクセスし、スマートフォンに表示するには、モバイル データが必要です。
印刷したEチケットで、バスに乗車できますか。
いいえ、Eチケットは印刷できません。スマートフォンなど、モバイルデバイスでの表示のみ受け付けます。
4日券や7日券は、連続する日付でのカウントですか。
はい、HiBus チケットは連続した日付で使用する必要があります。日数を分けて使うことはできません。
自分のEチケットが利用可能期間中かどのように分かりますか。
有効な場合は、Eチケット画面に黄色で「使用中」と表示されます。有効期限が切れると、緑色で「引き換え済み」と表示されます。